Contexte
Cosy Coffee, salon de thé / café à concept ouvert depuis 6 ans dans le centre de Bordeaux. Sophie jonglait entre 4 outils : Google My Business, Facebook Business Suite, MailerLite, Excel pour les fidèles.
Le problème
Trop d'outils, données éparpillées. Sophie passait 1h tous les matins à vérifier les avis sur Google + Facebook, recopier dans Excel, planifier les emails. 6h/semaine de pure gestion administrative.
La solution
Connexion OAuth de Google Business Profile + Facebook Page → tous les avis remontent dans FIKO Hub. Imports du CRM existant (CSV MailerLite). Activation du questionnaire récompense pour mesurer le NPS auprès des fidèles.
Les résultats
Sophie a récupéré 6h/semaine (10% de son temps de travail). Elle répond aux avis depuis 1 seul endroit. Le NPS calculé via questionnaire récompense est de 72 — exceptionnel. Elle a découvert que 67% de ses clients reviennent 3+ fois, donnée qu'elle n'avait jamais pu mesurer.
