Toutes vos questions, une seule page.

5 minutes. On vous livre le tag NFC + QR code de secours en 48h. Vous le posez sur votre comptoir, configurez les infos de votre café (wifi, plateformes d'avis), et c'est en place.

Non. Un smartphone récent suffit. Le tag NFC fonctionne avec quasi tous les téléphones, et le QR code de secours couvre les 100% des cas.

Non. Tout se passe dans le navigateur du téléphone via le tag NFC ou le QR code. Aucune installation côté client.

Oui. Le NFC est natif sur iPhone XR et plus récent. Sur les modèles plus anciens, le QR code prend le relais sans perte de fonctionnalité.

Vous connectez vos comptes Google Business Profile et Facebook Page en 1 clic via OAuth. Vos avis remontent automatiquement dans le dashboard toutes les heures. Vous répondez d'un endroit unique.

Oui. Quand vous répondez depuis le dashboard, la réponse est publiée immédiatement sur la plateforme via les APIs officielles.

Non, et c'est interdit par les CGU des plateformes. Notre système simplifie le dépôt (le commentaire est copié dans le presse-papier, le client n'a qu'à coller) mais publie depuis son compte personnel.

Non. Le 'review gating' (rediriger uniquement les 4-5★ vers Google) est interdit par Google. Chaque client est invité à publier de la même manière.

Le barista tape l'email du client après chaque commande (page mobile dédiée) — un tap = un tampon. Plus tard, intégration possible avec Square / Sumup / Lightspeed pour automatiser.

Oui. À chaque connexion wifi, sa carte fidélité s'affiche avec X/N et un visuel café. Quand il atteint le seuil, un bouton 'Récupérer ma récompense' apparaît.

Une option pour le gérant : avant que le client débloque son café offert, il peut répondre à 1-5 questions (note, choix, texte libre). Excellent moyen de collecter du feedback sur vos meilleurs clients.

Oui, un bouton 'Passer' est toujours disponible. La récompense ne peut pas être bloquée — c'est conforme RGPD.

Oui. Opt-in marketing explicite, droit à l'effacement, données hébergées en Europe (Supabase eu-west-3 / Vercel Frankfurt). DPO disponible sur demande.

Vous, totalement. Vous pouvez exporter votre base à tout moment au format CSV depuis le dashboard. Si vous quittez FIKO Hub, vous repartez avec vos données.

Non. Isolation stricte via Row Level Security côté base — chaque gérant ne voit que ses propres données. Audit régulier par notre équipe sécurité.

Uniquement le SSID et le mot de passe que vous saisissez vous-même (pour générer le QR de connexion). Vous pouvez les changer à tout moment.

Oui. Le plan Starter est gratuit à vie. Le plan Pro est offert 14 jours sans CB demandée.

Non. Sans engagement, annulation en 1 clic depuis le dashboard. La facturation s'arrête à la fin du mois en cours.

Oui, dans tous les plans payants. Pour le plan Starter, le tag est en option (29€).

Oui pour le plan Réseau et les abonnements annuels. Pour le mensuel, CB uniquement via Stripe.

Email hello@fikohub.com (réponse sous 24h ouvrées), chat dans le dashboard, ou téléphone pour les Pro+ : +33 1 80 88 99 44.

Oui. Plan Pro : guide vidéo + email. Plan Réseau : visio d'1h avec un Customer Success.

Le QR code de secours imprimé sur la même plaquette prend le relais. 100% des smartphones le supportent depuis 2017.